《僕人修練與實踐》讀後感（五）

二、有關「僕人式領導」之實踐
透過對於自身經驗的反省，在「僕人式領導」的實踐上，我覺得本書倒是有三個部分有待補充，分別是（一）有關「性格就是每一個人的習慣的總和」此一論點之提出，有待論據之補強；（二）有關「領導技能清單」之補強；（三）有關「面臨衝突時，領導人應如何進行抉擇」之論述。
（一）有關「性格就是每一個人的習慣的總和」
作者在論述此一句話時，係採用定義的敘述方式，直截了當地表示性格就是每一個人的習慣的總和。然而此定義卻稍嫌唐突；書中直接將性格與習慣連結，在後文論述有關改變及成長的歷程以及習慣的形成時，透過「性格即是每一個人習慣的總和」此定義推知性格的改變及成長即是習慣的改變及成長，性格的形成即是習慣的形成。然卻無多加闡釋性格何以是每一個人習慣的總和的道理，讓讀者不免疑惑。
（二）有關「領導技能清單」之補強
「領導技能清單」其實是「僕人式領導」之基礎，用商業上的術語來說，它指涉的便是「僕人式領導」的價值。前奇異公司總裁傑克．威爾許於其所著《致勝（Winning）》一書中提及，「使命明確宣布你準備往哪裡去，價值則描述哪些行為能讓你到達目的地。」若將此種說法套用在「僕人式領導」上，我們可以知道，「僕人式領導」便是我們實踐「僕人式領導」的使命，它是我們準備前往的目標；「僕人式領導」的意涵──愛的行為則是我們實踐「僕人式領導」的價值，因為它描述哪些行為能讓我們實踐「僕人式領導」。
接著，憑藉多年的領導管理經驗，威爾許表示，「我可以向你保證：價值和它們的相關行為，說得再怎麼明確都不嫌過分。」既然我們瞭解到「僕人式領導」意涵是我們實踐「僕人式領導」的基礎與價值，倘若因為怕忘記而得一再接受相關的訓練課程，不如直接將其寫成書面資料，鉅細靡遺地寫在「領導技能清單」上，非但自己易於遵守，在他人進行360度回饋評鑑時，也更能檢視出自己的不足之處。雖然作者提出的「領導技能清單」已有二十五題選擇題以及兩題問答題，然而，再明確的清單也不嫌過分，不是嗎？
（三）有關「面臨衝突時，領導人應如何進行抉擇」
作者認為，「人生大部分時間所面對的並不是道德的兩難。我深信多數人在面對某些狀況時，心中早有了應對的方法了。在我們的心中，對於善與惡，其實早就有了足夠的判斷能力，而且，我們的良知也會引導我們行事。」話雖如此，人生大部分時間所面對的，的確不是道德的兩難；然而，人生仍然會面對許多價值間彼此衝突的場景。想像在面對價值衝突的當下，各種價值在腦海裡激戰，到底我們得決定讓哪個價值獲勝呢？又或者，我們所作的決定就是絕對正確的嗎？我想，諸如此類的問題勢必在我們腦海中盤旋不去，縱然它是我們良知的體現。
事實上，在現代社會裡尚且存有價值觀錯亂的情形。在電視媒體上，我們常常看到一些自以為正義使者的人士，做著不正不義的事，而過度的追求物質文化（如追星、敗金等鎂光燈競逐的焦點）也在在造成青少年價值觀的錯亂──明知節儉是美德，但社會卻似乎崇尚鋪張浪費等等。若不對此等價值衝突進行析述，恐怕在我們的子代接下我們引領社會的棒子後，他們勢必更加迷惑──有時我們都會不慎做出「言行不一」的行為了，更何況生活在資訊爆炸，到處充斥著各式各樣不同價值觀的Y世代們。因此，對於面對價值衝突的場景時，如何進行選擇，似乎也有其探究的必要。
透過對於性格與習慣間關係的深層瞭解，強化「僕人式領導」內涵的印象與檢討，再加上「面臨價值衝突時如何抉擇」的再教育，定能幫助我們更接近「僕人式領導」的目標。