《僕人修練與實踐》讀後感（四）

參、我的讀後感
　　在拜讀完本書之後，內心百感交集，過去自己曾親身體驗過的領導經歷，一幕幕有如走馬燈般浮現心頭，讓我不斷反省過去所從事的領導行為究竟是對是錯；在反省的同時，我也逐一回頭檢視作者有關「僕人式領導」意涵的解釋是否有論理上的矛盾，或者是實踐上的困難而有待補充者。在此，僅將我個人思索的心得，簡單敘述如下：
一、有關「僕人式領導」之意涵
由於並非科班出身，對於領導此一學門也未有一定之涉獵，除曾經有過一年多的領導經歷外，實在可說是領導學問之門外漢。也因此，對於作者有關「僕人式領導」的敘述，幾乎可說是全盤接受，備為推崇而不敢挑剔；然而，在與同事提及「僕人式領導」的過程中，卻遇上同事似乎無法接受的情形，幾經思考之後，發覺問題在於彼此間對領導觀念的不同認知上，在此，將就此一問題做簡單之探討。此外，由於本身對於「僕人式領導」之推崇，以下亦將簡單敘述個人推崇「僕人式領導」之源由。
（一）有關領導觀念
「僕人式領導」的領導定義是：領導（Leadership）是一種技能，用來影響他人，讓他們全心投入，在領導性格（Character）的激勵下，為達成共同目標奮戰不懈。於此一定義下，「僕人式領導」係採用威信式領導方式，讓人們在領導人的影響下，心甘情願地為共同目標而努力。然而，在傳統的觀念裡，我們往往忽視被領導人的感受而採取較為強硬的手段以達成我們的目標。在此種情形下，乍聽到「僕人式領導」係採取為部屬犧牲奉獻（服務）的手段來完成領導目的，便會產生極其強烈的排斥，儘管我們常常聽到恩威並施的領導方式，並且也認同它，但在聽到「僕人式領導」的領導方式時，我們就是不容易接納它。
除了忽視被領導人的感受之外，聽到「愛的行為」也將令人恐慌：「難不成僕人式領導就是要對屬下言聽計從，百依百順，如同被馴服的寵物般供部屬使喚？」「我覺得僕人式領導雖然不錯，但有的時候還是得使用威權的方式，才有辦法使部屬信服，所以我認為應該採用威信與威權式領導的折衷方式來進行領導」。上述二句便是我與同事交流心得的過程中，同事第一時間產生的反應。然而，就如同作者所言般，「愛的行為」的確容易讓人產生誤會。對部屬展現「愛的行為」，並非是要當部屬的奴隸，凡事依從；而是要對部屬的行為做出正確的回應。
愛的八項行為：忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實以及守信，是要我們在面對部屬時，做出正確的抉擇。譬如在部屬犯錯時，我們依然要尊重他，容忍他並原諒他的錯誤，但這並不表示不處罰他，我們仍然要依其所犯的過錯，給予適切的懲罰，只是在懲罰前，我們必得傾聽、瞭解他犯錯的原因，審酌情節輕重，再給予懲罰；而不是高舉「亂世用重典」、「殺雞儆猴」的旗幟，不容其辯解，嚴厲懲處；或者是就此寬恕他，容任其犯錯。
至於另一個誤解，則是有關威權與威信的混淆。威權是枉顧部屬的意願，而威信卻是讓部屬心甘情願，如此互相矛盾的手段如何能夠同時進行？其實透過上述案例，我們同時也能夠瞭解到：「僕人式領導」便是我們常講的「恩威並施」──透過「紀律」與「愛的行為」正確對待部屬。如此，也無庸毛毛躁躁地對「僕人式領導」安下個折衷解套方式。
透過對於「僕人式領導」觀念的正確理解，有助於讓人接受其領導觀念，並進而實施「僕人式領導」行為。
（二）個人推崇「僕人式領導」之源由
在讀完本書之後，對於「僕人式領導」頗為推崇，其理由有二：第一，作者對於「僕人式領導」之解釋令人信服；第二，領導性格的八項特質亦為中華文化所尊崇之道理。茲分述如下：
１、作者對於「僕人式領導」之解釋令人信服
作者透過層次遞進的方式，逐步引導讀者進入「僕人式領導」的世界。首先陳明有關「僕人式領導」之領導定義；接著，在此一定義之下，分析同樣能達成領導目標的二種手段的差別，指出讓人心甘情願為領導目標全心全意付出的威信式領導較能服人，也較能維持長久的關係；明瞭威信式領導的優點後，進一步得瞭解建立威信的方法，經過歸納分析，作者提出藉由犧牲奉獻──服務（Serve），找出並滿足部屬之所需，以獲得威信；而犧牲奉獻可經由愛的八項行為：忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實以及守信來表現；最後，則是要有意圖及行動的決心，來實踐「僕人式領導」。
在論述的過程中，作者穿插各種案例與實證研究來加以佐證，內容文字淺顯，引人入勝；在閱讀的過程中，彷彿與作者一同進入「僕人式領導」的世界裡，逐一回想起過去擔任主管時的經歷，在檢視自我的過程中，讓我更能體會「僕人式領導」的道理，並發現過去領導時所犯的錯誤。也因此在結束閱讀後，我便自然而然地被作者所說服，覺得「僕人式領導」是一種十分正確的領導方式。
　　２、領導性格的八項特質亦為中華文化所尊崇之道理
領導性格的八項特質分別為：忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實以及守信。倘若將此八項行為合而為一，則是愛，而「愛，是推己及人，找尋出別人的需求；同時，也要為了滿足別人所需而努力著」。 在中國傳統儒家文化薰陶下成長的我們，都曉得孔子「仁道」與「恕道」的概念，並知曉「推己及人」的意涵。透過「仁道」與「恕道」的推展，亦可得到對於忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實及守信等八項美德的頌揚，如此一來，怎可不推崇「僕人式領導」有關領導性格特質的描述？